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    異常品質問題分析解決-企業精細化管理培訓

    2021-02-23 11:37:31

    課時:2天

    課程大綱:

    第一講:品質問題概述

    1、什么是品質問題

    2、品質問題四大分類

    3、解決品質問題的二大要素

    4、誰來解決品質問題

    問題提出:日常處理問題時我們有哪些困惑?

    課堂演練:小組寫出兩品質問題

    第二講 階段品質異常問題解決---8D

     一、8D概述

    1、8D的實質

    2、PDCA、CA-PDCA與SDCA

    3、8D解決問題的流程

    4、DO:準備8D

    問題提出:我們平時如何區分哪些問題進行8D

    課堂演練:判斷你寫的兩個問題是否8D問題

    二、成立團隊(D1)

    1、為何要組織團隊?

    2、8D團隊成員的素質要求

    3、8D團隊的八大職能

    4、8D團隊的溝通機制

    問題提出:

    1、我們是如何組建問題解決團隊的?

        2、面對問題的多樣性,我們準備好了嗎?

    三、現狀描述(D2)

    1、問題描述的五個要素

    2、問題描述的要點

    3、問題描述的品質工具

    4、柏拉圖的制作要點

    5、直方圖的制作要點

    問題提出:你描述的兩個問題做到了“問題已經解決一半嗎?”

    企業精細化管理培訓案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題描述

    課堂演練:柏拉圖制作練習

    直方圖制作練習

        四、抑制措施實施與確認(D3)

    1、抑制措施的目的

    2、抑制措施的提出

    3、抑制措施的選擇

    4、抑制措施的驗證

    5、抑制措施的實施

    6、抑制措施的證實

    問題提出:現實中,抑制措施帶來什么副作用?

    案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題抑制措施與效果確認

    五、原因分析與證實(D4)

    1、真因演繹三步驟

    2、可能原因分析

    2、Z有可能的原因推測

    3、根本原因驗證

    4、探究真實原因的統計工具

       ---特性要因圖

       ---散布圖

       ---層別法

    問題提出:真因是感覺出來還是推測出來的?

    案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題真因分析與驗證

    課堂演練:是/不是查檢表制作

    Z有可能原因推測

       層別法練習

    • 改善對策選擇及驗證(D5)

    1、選擇PCA的七個步驟

    2、描述結果

    3、列出作出決定的準則

    4、決定期望的相關重要性

    5、列出所有的改善方案

    6、根據決定準則比較方案

    7、分析分險和作出Z適選擇

    8、驗證改善對策的可行性

    問題提出:選擇就是作決策的過程,怎樣的決策過程是科學的?

    案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對策及確認

    課堂演練:完整的決策過程

    七、改善對策實施及確認(D6)

    1、執行PCA的三個步驟

    2、實施PCA的條件準備

    3、關鍵步驟及風險預防

    4、確認PCA有效性的方法

    問題提出:古語“三思而行”對我們執行PCA有何實際意義?怎樣做才是三思而行?

    案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對策的驗證方法

    課堂演練:PDPC方法的應用

     

    八、防止再發措施/系統措施(D7)

    1、防止在發的兩個關鍵點

    2、確認管控要點,建立管制計劃

    3、平行展開是線,系統完善是面

    4、系統性改善的要點

    問題提出:發生過的問題為何一發再發,新產品為什么還會再次出現老產品同樣的問題?

    案例分享:深圳某電子廠防止再發措施

    小組思考:案例中的措施哪里做得還不夠?

    九、肯定貢獻、分享成果(D8)

    1. 建立認可成員的名單

    2. 表彰認可的成員

    3. 改善案例分享學習與分享

    問題提出:改善作為“額外”的工作,怎樣讓參與者保持一貫的熱情?

    案例分享:深圳某電子廠客戶抱怨問題肯定項獻分享成果

    小組思考:還有哪些方法可以用來肯定貢獻?

     

    企業精細化管理培訓


    第三講:QC Story問題分析解決流程

    一、課題選擇

    1、課題型問題解決流程

    2、如何選擇合適的課題

    3、課題選擇的量化方法

    問題提出:糾正異常與持續改進有什么關聯?

    案例分享:某日資企業QCC選題

    二、制訂計劃

        1、甘特圖的應用

        2、計劃實施與更新

     

    課堂演練:PERT圖制作

    三、把握現狀

        1、數據收集的要點

        2、數據分析常用圖表

        3、數據收集查檢表的制作要點

    問題提出:PDCA還是CA-PDCA?

    案例分享:某日資企業QCC現狀把握

    四、制訂目標

        1、目標的SMART原則

        2、目標值制訂的三種方法

    案例分享:某日資企業QCC目標訂定方法

     

    五、原因分析

        1、可能的原因

        2、Z可能的原因

        3、真正的原因

    案例分享:某日資企業QCC原因分析

    六、制訂對策

        1、對策提出

        2、對策選擇

        3、對策驗證

    案例分享:某日資企業QCC對策選擇

    七、對策實施

    八、效果確認

        1、效果確認的兩個層面

        2、效果確認的常用圖表

    九、標準化

        1、文件更改

        2、平行展開


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